Ich bin’s, Alex – und heute geht’s um etwas, das mir selbst viel Ruhe ins Business gebracht hat: Stammkund:innen.
Klingt erstmal unspektakulär, oder? Aber ich sag dir:
➡️ Wenn du wiederkehrende Kunden hast, die dir vertrauen, musst du nicht mehr jeden Monat neue Leads jagen.
➡️ Du kannst planbarer arbeiten, effizienter kalkulieren und entspannter wachsen.
In diesem Artikel zeig ich dir, wie du aus Einmalkunden echte Stammkund:innen machst, welche Formate sich dafür eignen und wie du die Beziehung langfristig stärkst.
💡 Warum Stammkunden dein Business stabilisieren
✅ Du sparst Zeit & Energie in der Akquise
✅ Du kannst besser planen (Umsatz, Auslastung, Kapazität)
✅ Du arbeitest mit Menschen, die dich schon kennen & schätzen
✅ Du brauchst weniger Marketing-„Druck“
💬 Ein Kunde, der 5x bei dir bucht, ist wertvoller als 5 Einmalkunden.
Und – Spoiler – er macht oft auch mehr Spaß.
🛠️ Schritt 1: Liefere nicht nur ab – sondern überrasch positiv
Klingt simpel, ist aber entscheidend:
- Sei zuverlässiger als erwartet
- Antworte schnell & lösungsorientiert
- Gib kleine Extras (z. B. Bonus-Idee, Zusatz-Grafik, Follow-up-Mail)
- Denk mit – nicht nur aus
💡 Menschen erinnern sich nicht immer an den Preis – aber immer an das Gefühl, das du ihnen gibst.
🎯 Schritt 2: Biete Anschluss an – ohne aufdringlich zu sein
Du hast ein Projekt abgeschlossen? Perfekt – aber das muss nicht das Ende sein.
👉 Frag z. B. am Ende:
„Wenn du magst, können wir in 4 Wochen nochmal drüberschauen – manchmal entstehen ja neue Ideen.“
Oder:
„Ich biete auch monatliche Betreuungspakete an, wenn du das Thema regelmäßig auf dem Schirm behalten willst.“
💡 Wichtig: Nicht verkaufen – einladen.
🧩 Schritt 3: Entwickle Formate, die regelmäßig gebucht werden können
Einmal-Leistungen sind gut – wiederkehrende Angebote sind besser.
Beispiele:
| Branche | Einmal | Wiederkehrend |
|---|---|---|
| Grafik | Logo | Social-Media-Vorlagen-Abo |
| Text | Website-Texte | Newsletter-Begleitung |
| Coaching | Einzelcoaching | 3-Monats-Programm |
| Webdesign | Relaunch | Wartungsvertrag |
| VA | Projekt-Support | Stundenpakete im Abo |
💡 Denk in Paketen, nicht nur Projekten.
💌 Schritt 4: Bleib sichtbar – auch nach dem Projekt
Ein häufiger Fehler: Nach Projektabschluss verschwindet man einfach.
Stattdessen: ✅ Schick mal ein kleines Update
✅ Teile relevante Inhalte auf Social Media
✅ Mach hin und wieder auf neue Angebote aufmerksam
✅ Frag nach Feedback – und biete gleichzeitig Neues an
💡 Ich nutze z. B. ein einfaches Reminder-System (Trello + Kalender), um ehemalige Kunden nach 6 oder 12 Wochen proaktiv, aber freundlich zu kontaktieren.
💬 Schritt 5: Frag aktiv nach langfristiger Zusammenarbeit
Viele Kunden sind offen – sagen aber nichts, weil sie nicht wissen, dass du das anbietest.
Sag z. B.:
„Wenn du magst, können wir das Ganze auch als monatliche Zusammenarbeit strukturieren – dann hast du den Kopf frei, und ich kümmere mich regelmäßig drum.“
Oder:
„Ich hab ein kleines Stammkunden-Setup mit festen Stundenkontingenten – willst du da mal reinschauen?“
💡 Mein Praxis-Tipp: Stammkunden dürfen sich besonders fühlen
Ich hab mir z. B. ein „Stammkunden-Vorteilsprogramm“ gebaut – ganz simpel:
– Garantierte Rückmeldung innerhalb von 24h
– Fixe Preise (auch wenn mein regulärer Preis steigt)
– Persönliches Jahres-Feedback (per PDF)
– Frühbucher-Zugang zu neuen Angeboten
💬 Ergebnis: Wertschätzung auf beiden Seiten – und eine Bindung, die über das Projekt hinausgeht.
📈 Bonus: 5 einfache Ideen für Kundenbindung
- Geburtstagsgruß per E-Mail (persönlich, nicht automatisiert)
- Jahresrückblick-Check-in („Was lief gut, was könnte man verbessern?“)
- Rabatt auf neues Angebot („Als Dankeschön für unsere Zusammenarbeit…“)
- Einladung zu kleinem Event / Webinar / Zoom-Q&A
- Mini-Geschenk nach Projektabschluss (z. B. digitale Vorlage, Notizkarte)
💡 Kleine Geste – große Wirkung.
✅ Stammkund:innen sind kein Zufall – sondern das Ergebnis guter Beziehungen
Es geht nicht um Verkaufspsychologie, sondern um echtes Interesse, Verlässlichkeit und Struktur.
Wenn du deine Kund:innen kennst, ernst nimmst und langfristig mitdenkst, wirst du merken:
👉 Viele kommen nicht nur zurück – sie empfehlen dich weiter.
💬 Wie sieht’s bei dir aus – hast du schon Stammkunden? Oder willst du dir ein System dafür aufbauen? Schreib’s mir in die Kommentare – ich helfe dir gern weiter.
Bis bald – mit treuen Kunden, weniger Stress und mehr Planungssicherheit 💼
Dein Alex